Trocas e devoluções

Informações Gerais
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:
» Com a descrição e ficha técnica do produto;
» Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
» Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
» Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

Você deve ficar atento às informações abaixo:
» Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Não realizamos trocas nas lojas da Eliane Cosmeticos
» Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a elianecosmeticos.com.br preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual/acessórios que o acompanham e sempre com a 1a via da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.
» Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a elianecosmeticos.com.br se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.
» Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1a via da nota fiscal, a elianecosmeticos.com.br fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Central de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
» Produto avariado no transporte;
» Embalagem violada;
» Acessórios ou itens faltantes;
» Produto em desacordo com o pedido.

Insatisfação com o produto
As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.
» Toda mercadoria deverá ser encaminhada a elianecosmeticos.com.br preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1a via da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.
» Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1a via da nota fiscal, a elianecosmeticos.com.br fica isento de aceitar a solicitação.

Importante
Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Ressarcimento de valores
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário e Débito online: O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.

Produto com Defeito
O prazo para solicitação de troca por defeito, deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada. Localize uma autorizada próxima a você através do folheto informativo presente na caixa do produto.

A elianecosmeticos.com.br se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Você deve ficar atento às informações abaixo:
Para sua segurança, exija que o transportador lhe apresente a Nota Fiscal de Coleta, onde constará a descrição do item a ser coletado. Exceto correios, que emite o código de objeto de coleta, composto por 13 dígitos.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site www.elianecosmeticos.com.br e TeleVendas, não valendo necessariamente para as Lojas da Eliane Cosméticos.